Service client de La Banque Postale : Comment prendre contact ?
Née en 2006, La Banque Postale est une banque de proximité avec 18 millions de clients particuliers, entreprises et acteurs du secteur public local et 17 000 points de contact en France. La Banque Postale ambitionne de devenir la banque préférée des Français via ses 2 marques : “La Banque Postale” pour le quotidien et “Louvre Banque Privée”, la banque patrimoniale. Sa filiale 100 % mobile "Ma French Bank" a cessé ses activités à l'été 2025 et a été réintégrée au sein de l'offre classique de La Banque Postale.
Vous avez besoin d’informations sur un service, vous avez un problème avec votre carte, vous avez des questions sur votre compte bancaire ? En bref, vous avez besoin de contacter le service client de La Banque Postale. Nous vous fournissons ici toutes les informations pour contacter le support client de La Banque Postale et les solutions que nous vous conseillons de privilégier.
Dans un premier temps, nous vous recommandons de consulter le centre d’aide de la Banque Postale avec leur Foire aux Questions. Vous y trouverez les questions fréquentes des autres clients ainsi que des réponses précises sur de nombreux sujets comme l’ouverture d’un compte. Si vous n’y trouvez pas de réponse à votre question ou problème et souhaitez une assistance personnalisée, il vous est alors possible de contacter directement le service client de La Banque Postale.
Pour cela plusieurs possibilités s’offrent à vous :
- par chat
- par mail
- via le formulaire en ligne
- par téléphone et vidéo
- via les réseaux sociaux
- par courrier
☎️ Comment contacter le service client Banque Postale ?
Il y a différents moyens de contacter le service client de Banque Postale. Le tableau ci-dessous résume tout ce qu'il faut savoir sur le service client de Banque Postale :
| Moyen de contact | Disponibilité | Temps de réponse | Contact |
|---|---|---|---|
| 💬 Chat | lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 12h | Moins de 5 minutes | Bulle en bas à droite de votre écran |
| 24h/7j | - | Messagerie sécurisée de votre espace client | |
| 📋 Formulaire de contact | 24h/7j | 15 à 35 jours ouvrables* | Formulaire |
| 📞 Téléphone |
Général : du lundi au vendredi 8 h - 20 h, samedi 8 h - 12 h Assurance : du lundi au vendredi 8 h 30 - 19 h, samedi 9 h - 13 h |
Quelques minutes |
Général : 36 39 Assurance : 02 28 09 42 00 |
| 📱Réseaux sociaux | 24h/7j** | - |
Facebook : labanquepostale X : @labanquepostale Instagram : labanquepostale LinkedIn : la-banque-postale |
| ✉️ Courrier | 24h/7j | - |
TSA 10400 69945, LYON CEDEX 20 |
*Le temps de réponse indiqué correspond à celui des paiements, pour les autres réclamations, le temps de réponse peut atteindre 2 mois
**Réponse en DM 7 j/7 de 9 h à minuit sur X et Whatsapp, le lien de contact direct est disponible dans la bio de leur compte X
💬 Contacter le service client de La Banque Postale par chat
Pour un échange rapide avec La Banque Postale, vous pouvez privilégier le chat accessible depuis votre compte sur le site internet. Cliquez sur la petite bulle en bas à droite de votre écran, répondez aux quelques questions pour décrire votre problème et vous serez mis en relation avec un conseiller. Le tchat est disponible du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 12 h.
📧 Contacter le service client de La Banque Postale par mail
Vous pouvez également contacter la Banque Postale par mail en 3 étapes :
- Connectez-vous à votre espace client sécurisé grâce à vos identifiants et mot de passe
- Rendez-vous sur l’onglet “Contacts” puis “Message” et cliquez sur “Écrire un message”
- Sélectionnez le motif de votre requête, précisez l'objet, rédigez votre message, ajoutez une pièce jointe si nécessaire puis envoyez votre message
Le service La Banque Postale est disponible 7 jours/7 et 24 h/24. Pour faciliter la réponse, précisez bien l’objet de votre demande et soyez le plus clair et précis possible dans votre message. N’oubliez pas non plus de renseigner votre numéro de compte si vous êtes déjà client de La Banque Postale.
📋 Contacter le service client de La Banque Postale via le formulaire
Vous souhaitez déposer une réclamation ? C’est possible via le formulaire en ligne. Pour ce, 3 étapes sont nécessaires :
- Ouvrez le formulaire via le lien
- Si vous êtes client de La Banque Postale : déposez une réclamation en ligne depuis votre espace banque en ligne
- Si vous n’êtes pas client de La Banque Postale : vous pouvez déposer une réclamation en bureau de poste ou par courrier à l’adresse suivante : La Banque Postale - Service SRP TSA 10400 69945 LYON CEDEX 20
La Banque Postale s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 jours ouvrables. Pour les réclamations liées à une opération de paiement, la réponse arrive généralement sous 15 jours ouvrables, le délai pouvant être prolongé jusqu'à 35 jours ouvrables en cas de dossier complexe. Pour les autres réclamations, le délai de réponse est de 2 mois maximum.
Qui contacter en cas de désaccord persistant ?
Dans le cas où le service client ou de réclamation ne vous aurait pas apporté satisfaction, vous pourrez saisir gratuitement le Médiateur de la consommation de La Banque Postale, qui est compétent pour tous les litiges bancaires et d'assurance :
Monsieur le Médiateur de la consommation de La Banque Postale
115 rue de Sèvres
Case postale G 009
75275 Paris Cedex 06
Vous pouvez également le saisir directement en ligne. Cependant, vous ne pourrez choisir qu'un seul médiateur à la fois (celui de La Banque Postale ou celui de l'AMF pour les litiges concernant des produits d'investissement).
📞 Contacter le service client de La Banque Postale par téléphone et vidéo
Les numéros de téléphone de La Banque Postale
Si vous préférez parler avec un conseiller de La Banque Postale de vive voix pour lui décrire aisément votre problématique, vous pouvez utiliser le numéro de téléphone 36 39 gratuitement. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 12 h pour la métropole. Le temps d’attente peut être variable en fonction du jour et de l’heure de votre appel. Privilégiez des heures creuses comme les heures de bureau.
Si vous souhaitez suivre la bonne exécution d’un contrat, vous pouvez appeler le 09 69 39 99 98 du lundi au vendredi de 8 h à 19 h et le samedi de 8 h à 12 h (service gratuit + prix de l’appel).
Si vous souhaitez consulter vos comptes, munissez-vous de vos informations d’authentification et appelez le 09 69 39 36 39 (service gratuit + prix d'appel, disponible 24 h/24).
Quelques conseils avant d'appeler : gardez votre numéro de client à 10 chiffres à portée de main, avec un papier et un stylo pour noter les informations transmises par le conseiller (numéro de dossier, référence de suivi). Dans le cas où votre appel concernerait une réclamation, confirmez votre demande à l'écrit après coup (messagerie sécurisée ou courrier). Contrairement à un appel téléphonique, un écrit est une preuve formelle qui facilite grandement le suivi de votre dossier.
Le service vidéo pour les personnes sourdes et malentendantes
Enfin, La Banque Postale met également à la disposition de ses clients sourds et malentendants un espace dédié afin d'interagir avec leurs conseillers par vidéo. Ce service est accessible de 8h30 à 19h du lundi au vendredi et de 8h30 à 12h le samedi.
Contacter La Banque Postale pour un contrat d'assurance
Pour toute question sur un contrat d'assurance (auto, habitation, santé) ou pour la déclaration d'un sinistre, vous pouvez joindre La Banque Postale Assurances au 02 28 09 42 00, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h et le samedi de 9 h à 13 h.
📲 Contacter le service client de La Banque Postale via les réseaux sociaux
Le service client de Banque Postale est disponible sur différentes plateformes sociales. Vous pouvez notamment les contacter sur leurs comptes des réseaux sociaux suivants :
Facebook : labanquepostale
Twitter : @labanquepostale
Instagram : labanquepostale
LinkedIn : la-banque-postale
✉️ Contacter le service client de La Banque Postale par courrier
Pour des demandes exceptionnelles, un courrier peut être adressé à La Banque Postale à l’adresse suivante :
La Banque Postale -
TSA 10400 69945
LYON CEDEX 20
Veillez à bien indiquer sur le courrier votre n° de compte CCP ou épargne concerné et/ou le n° de contrat, mandat ou service concerné.
Ainsi, La Banque Postale propose de nombreuses solutions de contact en ligne. Avec les différents supports mentionnés ci-dessus, vous devriez recevoir rapidement une réponse du support client de La Banque Postale. Sachez également que si vous avez souscrit à un compte Premium ou Corporate, un conseiller clientèle vous est personnellement dédié et vous pouvez échanger avec lui à tout moment. Si vous n’êtes pas encore client, n'hésitez pas à consulter notre page avec toutes les informations concernant l'ouverture d'un compte à La Banque Postale.